La “inflamabilidad” online
Hablaba ayer con varios compañeros sobre la viralización en Internet y el papel que podemos jugar los profesionales de la comunicación online a la hora de “inflamar” un evento o una campaña, es decir, de hacer que se de a conocer de una manera masiva.
En mi opinión decir que un acto concreto va a tener “una gran viralidad” es tirarse a la piscina. No se puede asegurar tal cosa, porque Internet es la mayor democracia del mundo y ella solita elige lo que le gusta y lo que no. Tenemos muy cerca un ejemplo perfecto, estosololoarreglamosentretodos.org, que mientras escribo esto ha conseguido solo 84.960 adhesiones, una cifra que considerando la “carga emocional” que empleaban (lo que podríamos definir como el producto, que era muy bueno) y el trabajo y la inversión que se metió, podemos definir claramente como una mierda. ¿Cual fue la causa? Pues que alguien, aun encima alguien capitalista (Satanás en persona para más de uno, vamos) quiso guiarnos a todos y el Internet dijo “no amigo, a mí no me la cuelas”.
Yo no soy precisamente de los que va por ahí cantando “¡al capital goma2!” y la verdad es que ni la idea me parece mala ni me adhiero a la teoría de la conspiración que ven algunos, ya que creo sinceramente que la intención era buena. Pero la comunidad online no permite algo así y eso lo tenían que haber tenido en cuenta los ideólogos de la campaña. Un movimiento social como el que se pretendía tenía que surgir solo, por iniciativa popular, y no con multinacionales que nos marcasen el camino.
Ya le he dedicado dos párrafos a este temita y no es exactamente de lo que venía a hablar; a lo que voy es a que creo que los comunicadores online podemos jugar un papel importante en este proceso, pero no definitivo. Se puede hacer una campaña atractiva y original, y tenemos capacidad para moverla hasta cierto punto, pero hay campañas muy buenas y con mucho trabajo detrás que han pasado prácticamente sin pena ni gloria por la world wide web, y en cambio hay chorraditas que se han viralizado solas hasta límites que ni podríamos sospechar.
Mi conclusión es que la consultoría online es necesaria, la reputación online va a cobrar cada vez más importancia y la mejor manera de conseguir que sea buena es tener un buen asesor. Pero hay que ser serios y no se puede ir por ahí vendiendo humo porque nunca podremos saber de antemano y con exactitud el alcance que puede tener una campaña online. Es muy importante que las empresas lo sepan y no lo exijan, porque la manera adecuada de trabajar en este contexto no es con una espada de damocles llamada ROI sobre tu cabeza; es con libertad, originalidad, transparencia, proactividad y medio/largo plazo. Si te mueves en Internet con honestidad, transparencia y creas contenidos de interés, a la larga tu reputación e imagen mejoran e incluso tu posicionamiento en buscadores (no hablaré de SEO -mierda, ya lo he dicho-) llega solito, a base de generar contenidos positivos de interés que de una manera natural se posicionarán por encima de los negativos. En la web, “proactividad is the way”.
Quiero terminar hablando de una cadena que está empezando a circular vía mail. iBanesto se ha comprometido a financiar por un año los proyectos que la Fundación Gomaespuma tiene en Managua y Batticaloa si el video “Un millón de sonrisas” consigue un millón de visitas. Como creo que es una buena causa y, además, Gomaespuma son mi debilidad, pongo aquí mi granito de arena a ver si los poquitos que me leéis lo pincháis, pero que al final que se cumpla este objetivo (dicho sea de paso, ambicioso) va a depender de que se “inflame” por los propios usuarios.
Muy bueno, muy bueno, muy bueno. Un abrqazo, Fede
Muchas gracias Fede! Otro para ti!
Yo creo que nunca se sabe qué es lo que va o no va a triunfar en Internet. A veces sin asesor ni ná salen maravillas mediáticas y otras con estudios de mercado y toda la …. se van al carallo sin pena ni gloria. Internet es muy democrático si, y muy subjetivo también. unha aperta Alex!!