Nestlé dejará de utilizar aceite de palma

Acaba de salir recientemente la noticia de que Nestlé creará cadenas de suministro responsables para el aceite de palma. Esta decisión surge después de dos meses en los que Greenpeace ha llevado a cabo una agresiva campaña online para que la multinacional suiza no elaborase sus Kit Kats con este aceite, ya que con ello contribuía a la deforestación de las selvas de Indonesia y a cargarse el hábitat natural de los orangutanes.

Hace ya más de un mes escribí un post sobre esta campaña online, lo bien que lo suele hacer Greenpeace con estos temas y lo mal que estaba gestionando Nestlé la crisis.

¿Qué lectura podemos sacar de todo esto? Pues que se abrochen los cinturones otras multinacionales, porque mañana les puede tocar a ellas… Y se puede gestionar muchísimo mejor una crisis online como esta de lo que lo ha hecho Nestlé, pero para eso hay que estar preparado. ¿Cómo? En este artículo de Wellcommunity podéis encontrar 17 premisas clave. Yo, ciñéndome a lo online, diría como básico tener las posibles crisis identificádas, un protocolo de actuación bien clarito, tener abiertos canales de comunicación directa con nuestros stakeholders (sobre todo siendo una empresa de consumo) y, por encima de todo lo que digo siempre: Ser proactivos.

En online no se lleva ser reactivo. Te comen. Si la has liado, sea con los orangutanes o sea poniendo de patitas en la calle a media plantilla, siempre es mejor que lleves tú la batuta de las informaciones antes de que lo hagan el Greenpeace de turno o los sindicatos… Y en offline pienso parecido, pero creo que en online es todavía más importante, porque las informaciones se contrastan menos, hay una inmediatez total, etc… Mejor adelantarse.

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